(1)無形的
商品是一種(zhǒng)具有特定特性和用途的商品。它由一定的材料制成(chéng)，具有一定的重量、體積、顔色、形狀和輪廓。物流服務主要以活動的形式表現出來，而不是物化的。在任何耐用物品或出售的物品中，它們都(dōu)不能(néng)作爲物品獨立于消費者而存在。客戶在購買服務之前無法看到、聽到、觸摸或聞到物流服務。物流服務後(hòu)，客戶并沒(méi)有獲得服務的物質所有權，而隻是獲得了一種(zhǒng)消費體驗。
(2)不可儲存性
物流服務很容易消失，無法儲存。物流公司爲客戶服務後(hòu)，服務立即消失。因此，購買劣質服務的客戶通常無貨可退，也無法向(xiàng)公司要求退款。而且，企業不能(néng)像産品生産商那樣(yàng)將(jiāng)淡季生産的産品儲存起(qǐ)來，在旺季銷售，但須保持足夠的生産能(néng)力。以便随時爲客戶服務。如果某一時期市場需求低迷，物流企業的生産能(néng)力不能(néng)得到充分利用，當市場需求超過(guò)生産能(néng)力時，物流企業就(jiù)無法接待部分客戶，從而損失部分營業收入。當然，雖然物流服務很容易消失，但物流公司可以反複使用其服務設施。因此，要保持持續的銷售，物流公司好(hǎo)的辦法就(jiù)是維護現有的老客戶。
(3)區别
差異意味著(zhe)物流服務的組成(chéng)部分及其質量水平經(jīng)常發(fā)生變化，難以統一定義。物流公司提供的服務不可能(néng)完全一樣(yàng)。由于人性的存在，同一一線員工所提供的服務無法保持一緻。與産品生産相比，物流企業往往不易制定和實施服務質量标準。爲保證服務質量，物流企業可以在工作手冊中明确規定員工在某個服務場合的行爲标準，但管理者很難預測不同經(jīng)曆、性格、工作态度的員工在這(zhè)項服務中的實際情況場合。行爲方式和服務質量不僅關系到員工的服務态度和服務能(néng)力，也關系到顧客。同樣(yàng)的服務對(duì)某些客戶來說是好(hǎo)的服務，但可能(néng)不如另一部分客戶。
(4)不可分離性
有形産品可以存在于生産和消費之間的一段時間内，在此期間可以作爲産品流通。但是，物流服務與此不同。它具有不可分割的特點，即物流服務的生産過(guò)程和消費過(guò)程是同時進(jìn)行的，這(zhè)意味著(zhe)員工在爲客戶提供物流服務的同時，也是客戶消費服務的時刻。兩(liǎng)者在時間上密不可分。因爲物流服務本身不是一個具體的項目，而是一系列的活動或者說是一個過(guò)程，所以物流服務的過(guò)程就(jiù)是顧客消費服務的過(guò)程。正是由于物流服務的不可分割性，它們不需要像産品一樣(yàng)經(jīng)過(guò)分銷渠道(dào)，才能(néng)交付給客戶。物流公司往往將(jiāng)生産和消費場所整合在一起(qǐ)。客戶須到服務場所接受服務，或者物流公司須向(xiàng)客戶提供服務，因此，每個物流服務網絡隻能(néng)服務于一定區域的消費者，因此物流網絡的建設是物流企業管理者的一項重要工作。須做好(hǎo)。
(5)依賴
貨主企業的物流需求随著(zhe)商流的發(fā)生而産生，并以商流爲基礎。因此，物流服務須從屬于托運人企業的物流系統，體現在流通的貨物種(zhǒng)類、流通時間、流通方式、派送方式等方面(miàn)。由貨主選擇決定。流通行業隻根據貨主的需求被(bèi)動提供服務，被(bèi)動提供物流服務。
(6)流動性和分散性
物流服務的目标客戶分布廣泛，大部分時間都(dōu)不是固定的，因此他們是移動的、範圍廣泛的和分散的。這(zhè)將(jiāng)使得行業局部供需失衡，也給經(jīng)營管理帶來一定的困難。
(7)強烈的需求波動
物流服務面(miàn)向(xiàng)的是大量但不是固定的客戶。他們的需求在方式和數量上多變，波動性強，容易造成(chéng)供需失衡，導緻勞動效率低下，運營成(chéng)本低。高的重要原因。
(8)替代性
一般企業可能(néng)具備自營運輸、倉儲等自營物流能(néng)力，在供應能(néng)力上可替代物流服務。這(zhè)種(zhǒng)自營物流的普遍性使得物流經(jīng)營者可以在數量和質量上進(jìn)行調整。物流服務供應變得相當困難。